SKUTECZNE WEZWANIE POMOCY !!!

O czym należy pamiętać i dla czego w tej kolejności?

Miejsce zdarzenia

W przypływie silnych emocji bywa tak, że osoby dzwoniące pod numer alarmowy
w pierwszej kolejności podają wszystko inne oprócz adresu/lokalizacji zdarzenia, lub robią to na samym końcu. To może jednak skutkować wydłużeniem czasu reakcji i dojazdu służb, a w konsekwencji zaważyć na życiu Twoim lub osób poszkodowanych. Dlatego miejsce zdarzenia należy wskazać na samym początku.

Innym powodem, dla którego w pierwszej kolejności należy podać miejsce zdarzenia, jest ryzyko przerwania połączenia telefonicznego. Powodów może być wiele, np. rozładowanie baterii w telefonie, problemy z zasięgiem, utrata przytomności, niespodziewany atak na Ciebie lub cokolwiek innego, co może spowodować, że nie będziesz w stanie dokończyć rozmowy.

Ważną informacją oprócz adresu jest również nazwa miejscowości zwłaszcza w przypadku zdarzeń masowych. W skutek dużej liczby dzwoniących pod numery alarmowe, może dojść do zablokowania centrali i automatycznego przekierowania połączenia do dyżurnych
lub operatorów w innych miastach. Może to doprowadzić do paradoksalnej sytuacji wysłania pomocy tam, gdzie nie była ona potrzebna.

Może się zdarzyć tak, że miejsce zdarzenia nie ma adresu. Wtedy podaj punkty charakterystyczne, które mogą ułatwić lokalizację miejsca, np.: most, wiadukt, kościół, zbiornik wodny, kierunek ruchu, nr słupka kilometrowego przy drodze, itp.

Rozmowę z dyżurnym operatorem (dyspozytor) numeru alarmowego możesz rozpocząć np. od słów: „Proszę o pomoc w (podaj nazwę miasta) przy ulicy…”

Powód wezwania

Jeżeli już poinformowaliśmy o tym, gdzie doszło do zdarzenia, wówczas krótko i zwięźle opisujemy co się stało, oraz przekazujemy inne istotne dla służb informacje. Przede wszystkim należy podać takie informacje jak: stan oraz liczbę osób poszkodowanych, źródło zagrożenia, ilość napastników, etc. Pamiętaj również o tym, by odpowiadać na zadawane przez dyspozytora pytania. Ten etap rozmowy jest istotny dla oceny sytuacji
i skierowania w miejsce zdarzenia odpowiednich sił i środków.

Nazwisko i numer telefonu

Informacje te nazywam „opcjonalnymi”. Nie są one niezbędne, aby w dane miejsce wysłano pomoc, jednak dla służb mogą okazać się przydatne, zwłaszcza jeżeli mają problem z odnalezieniem adresu lub potrzebują dodatkowych informacji. W przypadku służb pogotowia ratunkowego odmowa podania tych danych może zostać zinterpretowana przez dyspozytora jako głupi żart. Z kolei dzwoniąc na policję możemy pozostać anonimowi – interwencja i tak zostanie podjęta.

Inne ważne rzeczy, o których musisz pamiętać

Pod numer alarmowy dzwoń tylko jeżeli jesteś uczestnikiem lub świadkiem zdarzenia. 2. Dyspozytor widzi numer z którego dzwonisz, nawet jeżeli jest on zastrzeżony. 3. Kiedy dzwonisz na numer alarmowy z telefonu komórkowego nie mając zasięgu
lub karty SIM, wówczas przydzielony jest Ci numer tymczasowy – ale dyspozytor nie jest
w stanie oddzwonić na taki numer. 4. Pytanie dyspozytora o numer telefonu z jakiego dzwonisz służy weryfikacji zgłoszenia. 5. Połączenia z numerami są rejestrowane, a zapisy archiwizowane. 6. Wprowadzenie w błąd i bezzasadne połączenia z numerami alarmowymi są karane. 7. W przypadku zgłoszenia zdublowanego dyspozytor po wysłuchaniu informacji
o zdarzeniu przerwie rozmowę, by nie blokować numeru alarmowego. 8. Nie rozłączaj się i czekaj na instrukcje od osoby z którą rozmawiasz. 9. Jeśli sytuacja uległa zmianie niezwłocznie powiadom o tym dyspozytora numeru
alarmowego. 10. Staraj się nie korzystać z telefonu do momentu przyjazdu służb. 1 Nie odkładaj słuchawki, jeśli niechcący wybierzesz numer alarmowy! Powiedz, że to
pomyłka. 12. Przeciętny czas rozmowy z dyspozytorem numeru alarm. nie przekracza 60-90 sek.

Najpopularniejsze telefony alarmowe w Polsce

• 112: Ogólny numer alarmowy
• 999: Pogotowie Ratunkowe
• 998: Straż Pożarna
• 997: Policja
• 991: Pogotowie Energetyczne
• 992: Pogotowie Gazowe